案例分享

  • 应急现金协调服务
    • 日期20140603

      救援中心:中国,北京

      客人信息:女

      国籍:中国

      旅行目的地:意大利,威尼斯

      案例介绍: 20140603Assist America 华助接到客人王女士来电,称其在意大利水城威尼斯自助游玩时随身携带的所有现金、信用卡、手机及相关证件全部被盗,请求Assist America 华助为其提供应急现金协调服务。

      Assist America 华助在了解到客人随行的朋友也无足够的现金,且无任何银行卡可以协助的情况后,首先安慰客人不要着急,提供了中国驻意大利大使馆的联络方式供其咨询补办证件事宜;之后,Assist America 华助联络客人所遗失信用卡的国内招商银行,请其为客人提供境外信用卡遗失补办服务,成功为客人补办了信用卡;同时,考虑到客人手中无任何现金,出行非常不便利, Assist America 华助与客人协商,可以提供500欧元现金供客人周转,但客人须在回国后一周内归还。征得客人同意后,Assist America 华助立即联络威尼斯的服务提供商,在当地时间下午5点左右将500欧元现金送到客人所在酒店,亲手交予客人。

      客人及其朋友非常惊讶并感谢 Assist America 华助能够提供如此迅速且贴心的现金协调服务。客人也非常信守承诺的在回国后第二天即将500欧元归还给 Assist America 华助

      服务提供:客人信用卡的协助补办服务;应急现金递送服务。

      客人感言:非常感谢你们可以提供这么贴心、周到的服务。我和我朋友都很惊讶你们真的可以在国外提供这样好的服务,下次出国我就没什么好担心的了,谢谢你们。

  • 医疗推荐服务----动物咬伤
    • 日期:20130723

      救援中心:中国,北京

      客人信息:女

      国籍:中国

      旅行目的地:马来西亚,吉隆坡

      案例介绍:客人张女士于20130723日在马来西亚吉隆坡游玩时不慎被猴子咬到了手指,随后致电Assist America 华助要求为其提供医疗推荐服务。 Assist America 华助迅速联系马来西亚的网络医院,为客人提供了其所入住酒店附近的两家医疗机构。鉴于客人还要前往印尼巴厘岛库塔及乌布地区继续她的旅程,Assist America 华助又在其即将入住的酒店附近分别为其提供了两家可注射狂犬疫苗的医疗机构,以确保客人在旅行途中可以获得合适的治疗。

      服务提供:客人各段行程的医疗推荐服务。

      客人感言:提供信息非常及时,关注到很细小的内容。让我在国外旅游时玩得开心,踏实。以后出行一定会再次选择你们的服务。感谢此次提供服务的几位工作人员,专业,负责,关心。

  • 紧急医疗转运服务--高热惊厥,急性喉炎,肺炎,病毒性脑炎
    • 日期:20121215

      救援中心:中国,北京

      客人信息:女,1

      国籍:中国

      旅行目的地:中国,山西省,介休市

      案例介绍:20121130日,Assist America 华助接到客人张先生的电话,称其一岁女儿在旅行途中因发烧抽搐等症状在山西省介休市医院就诊。因当地医疗条件有限,基于诊断情况、及时性以及医疗必需性,Assist America 华助建议将患者转移到最近的能提供合适治疗的医疗机构,即山西太原市儿童医院。

      征得客人同意后,Assist America 华助安排救护车及儿科医生前往介休市。抵达患者所在医院后,客人担心转运过程中的风险,拒绝转运,继续当地治疗。Assist America 华助随即希望可以为患者提供医疗监控服务,但客人婉拒。

      20121209日晚,客人及病人主治医生再次致电Assist America 华助,称介休市医院无法为病人提供合适治疗,要求Assist America 华助将患者转运至山西省儿童医院。Assist America 华助医疗及救援团队立即商讨并确定最终转运方案,但客人已在此期间自行安排转移患者至山西省儿童医院。随后,Assist America 华助为客人提供了医疗监护服务,随时监护患者病情。

      20121214日,客人称山西省儿童医院建议将病人转回北京继续治疗。

      基于患者病情及客人需求,Assist America 华助迅速启动医疗送返服务,提前派遣医疗及急救团队前往太原并全程协同,在北方雪雾恶劣天气导致救援资源受控的情况下,确保了在条件允许的第一时间协调急救直升机从北京至太原转运患者回京。

      患者及家属顺利抵京后,Assist America 华助安排地面救护车送病人至北京儿童医院并协助优先安排病人住院。Assist America 华助负担了所有安排的医疗转运及送返的费用。

      服务提供:住院期间的医疗监护服务;医疗救护机和医疗团队护送的医疗转运服务;接收医院的优先住院安排服务。

      客人感言:感谢您和您公司全体工作人员的帮助和辛苦工作。等孩子好一些,一定登门致谢。好人一生平安。

  • 遗体送返服务
    • 日期:20120918

      救援中心:中国,北京

      客人信息:男

      国籍:中国

      旅行目的地:德国,布伦瑞克

      案例介绍:客人王先生在德国布伦瑞克出差,被发现时已在酒店中过世。Assist America 华助在接到死者同事及保险公司员工的来电后,告知遗体送返服务的相关事宜,并随后确认了死者所在当地殡仪馆的信息。

      Assist America 华助在同保险公司确认了死者的有效身份后,积极联系殡仪馆获取报价细节,在征得保险公司授权后,启动遗体送返服务,将死者遗体顺利、安全地转运回北京八宝山殡仪馆。

      同时, Assist America 华助积极主动协助死者家属同德国及北京的殡仪馆进行沟通,准备遗体送返服务所需的必要文件,为最终的遗体送返服务做准备。

      服务提供:遗体送返服务;安排家属至逝者身边的协调服务。

      客人感言:确切感受到您们的贴心和快捷的服务,更加感受到您们的跟办和反馈非常的及时,让人感觉到放心和安心。谢谢你们的帮助。

  • 交通事故
    • 日期:20100524

      救援中心:美国,新泽西州,普林斯顿,

      客人信息:男,40岁,与妻子一同旅行,配偶资料:女,40岁。

      国籍:美国,宾夕法尼亚州

      旅行目的地:百慕大群岛

      案例介绍:客人与妻子一起遭遇了交通事故,当即被送往就近的医院接受紧急救治。客人被诊断为四根肋骨骨折及肺穿孔,做了插入胸管的手术治疗,并住院六天。其妻子则伤势较轻。待客人病情稳定后,Asssit America安排航空救护机将客人及其配偶送返至其家附近的康复中心,并承担了此次送返的所有费用。

      服务提供:住院期间的医疗监控服务;在从百慕大群岛至宾西法尼亚州的医疗送返服务中,安排了经验丰富的护士及呼吸科医生随行,以确保客人在送返过程中病情稳定。

      客户感言:异乡遭遇严重的车祸感到非常恐惧。 Assist America一直保持和我们联系,甚至在到家后还继续跟进我们的情况,这令人感到非常的欣慰和专业。

  • 紧急医疗服务--心绞痛
    • 日期:20120118

      救援中心:美国,新泽西州,普林斯顿

      客人信息:男

      国籍:沙特阿拉伯

      旅行目的地:印度,新德里

      案例介绍:客人是名沙特航空公司机组人员,因突感剧烈胸痛当即被送至医院进行紧急抢救,其随行的机组人员联系了Assist America。客人被诊断为突发性心脏病,立即进行了心脏搭桥手术,植入了支架,并清除血管内堵塞。经过五天的术后恢复,客人出院,在医疗人员的陪同下乘坐头等舱返回家中,并被建议找沙特阿拉伯的心脏病专家复查。

      服务提供:住院期间的医疗监控服务;由医疗陪护人员监护病情、乘坐商业航班从印度返回至沙特阿拉伯的医疗送返服务。

  • 紧急医疗服务--腿部骨折
    • 日期:20120719

      救援中心:美国,新泽西州,普林斯顿

      客人信息:男,儿童

      国籍:阿拉伯联合酋长国

      旅行目的地:约旦,安曼

      案例介绍客人的儿子在约旦安曼探亲时从楼梯上跌落,被家人送去急诊后诊断为腓骨骨折。医生妥善的处理了孩子的腿部疼痛和肿胀,冰敷后用石膏固定,确定可以出院后被亲戚接回家住。Assist America安排非医疗陪护人员陪同孩子乘坐商业航班返回美国,提供了轮椅服务,并承担了所有的费用。

      服务提供:医疗监护服务;安排非医疗陪护人员陪同乘坐商业航班返回阿联酋的医疗送返服务及轮椅服务。

      客人感言:"非常感谢Assist America的工作人员在我儿子摔断腿后将其安全的从约旦送回家,真是太贴心了。万分感谢!

  • 意外交通事故
    • 日期:20120624

      救援中心:美国,新泽西州,普林斯顿

      国籍美国,明尼苏达州

      客人信息:男,30,与妻子一同旅行

      配偶信息:女,20

      旅行目的地:墨西哥,拉巴斯

      案例介绍:客人及妻子在墨西哥拉巴斯度假时发生交通事故,立即被送往当地急诊室。客人被诊断为肋骨骨折、肩胛骨骨折、前臂部分骨折、下肺部被刺穿,其妻子只是轻微的擦伤和割伤。在经历了九天的治疗和恢复后,确定客人可以出院。Assist America安排非医疗陪护人员陪同客人及其妻子乘坐头等舱航班返回家中。

      服务提供:住院期间的医疗监护服务;由非医疗陪护人员陪同乘坐头等舱航班从墨西哥到明尼苏达州的医疗送返服务及轮椅服务。

  • 致命事故——遗体送返回美国
    • 日期:20100813

      救援中心:菲律宾,马尼拉

      客人信息女,30

      国籍:菲律宾

      旅行目的地:中国,香港

      案例介绍:客人在过马路时遭遇车祸身亡。Assist America安排将客人的遗体送返回菲律宾进行妥善安葬,并承担了所有的费用。

      服务提供遗体送返服务

  • 事故:踝关节扭伤
    • 日期:20130112

      救援中心美国,新泽西州,普林斯顿

      客人信息:女,30

      国籍美国,北卡罗来纳州

      旅行目的地:美国,科罗拉多州,杜兰戈

      案例介绍:客人在科罗拉多州杜兰戈滑雪时不幸扭伤脚踝,被送往当地医院。根据X光显示,脚踝严重扭伤,客人接受了踝关节固定后可以使用拐杖行走。为了确保在飞行过程有足够的活动空间,减轻腿部肿胀,Assist America为客人提供了轮椅服务及安排非医护人员陪同客人乘坐头等航班返回家中,并承担了所有的费用。

      服务提供:从科罗拉多到北卡罗来纳州的医疗送返服务,由非医疗陪护人员陪同乘坐头等舱航班及轮椅服务。